宣传与实际交付房屋有差异,平安地产遭投诉

宣传与实际交付房屋有差异,平安地产遭投诉

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 2018年6月初,云南省西双版纳傣族自治州景洪市悦景庄已交房的部分业主陆续在别墅中挂出“黑心平安 欺诈销售”、“黑心开发商 欺诈销售”、“拒绝粉尘拒绝油漆味”等条幅。更令人奇怪的是,趁业主们不在家的时间段,小区的物业人员居然在没有钥匙、也未经业主允许的的情况下多次进入业主别墅中,拿走或者销毁了悬挂在阳台上的横幅,有位业主当着警方的面在和物业人员交涉时,对方竟扬言“我弄死你”。

 

 

▲红线以外的土地并不属于平安公司

根据网上的宣传材料,媒体记者获悉:悦景庄·西双版纳由平安集团旗下全资子公司平安不动产注资、云南景和置业有限公司倾力打造,地处云南省西双版纳州景洪市嘎洒镇西片区。此项目总规划占地20000亩,计划投资150亿元。项目一期为500亩纯独栋别墅居住区,以热带雨林生态修复为基础、依附山地自然起伏地势而建,着力打造东南亚风情与热带自然风光浑然天成的轻养生避寒度假体验!

而服务于悦景庄项目的物业,则是绿城房地产集团有限公司,它是国内知名的房地产企业之一,具有国家一级开发资质,公司总部设在浙江省杭州市。绿城成立于1995年,2005年转制为外商独资企业,是香港上市公司——绿城中国控股有限公司(股票代码:03900)的全资子公司。

一流的开发商,一流的服务企业和业主之间发生了怎么样的分歧和争议,本刊一线记者对此进行了调查。

 

 

▲买房的业主挂上条幅维权

争议一 :绿地水系将建“加工厂”

今年1月,有细心业主发现项目正南方(即D区)的绿地上有人在施工,当时还以为是开挖人工湖泊或者河流,但是随着工程的进展,才看到施工人员把土地弄得很平整,看上去根本不像做水系。施工人群中有附近的村民,他们说,这些地是村里的,早就已经租给了一家公司,用于建一个红木加工厂和汽车交易市场。

随后,业主们找到悦景庄售楼部,询问怎么回事,有工作人员告诉他们,沙盘中红线外的土地确实不是平安公司的,而是附近村里的耕地。

“原来这根本不是平安的土地,但是平安却在沙盘上做的是绿地和水系,这很明显是欺骗我们嘛!”

“这样一来,我们岂不是每天都要面临着粉尘污染,闻着油漆味,听着此起彼伏的噪音!这还是高端养生度假别墅区,难道我们花了高于周边2、3倍的价格图的就是这享受?”得知消息的业主气愤不已。

 

 

▲买房的业主挂上条幅维权

争议二:人车分流难 电瓶车接送难兑现

悦景庄·西双版纳,当初销售宣传的是以养老、养生、度假的生活理念,小区中规划设计是人车分流。业主们说买房时开发商承诺,小区用电瓶车接送所有的业主。而凭借与开发商项目经理王浩南的特殊关系,E37的业主将其别墅的全部花园土地硬化,连同原精装别墅所在土地一起改建了一个面积约四百平米的名叫“望天宿”的酒店大堂,更为让业主不满的是,这位业主还侵占小区公共绿地,将原来小区的大树砍掉,修建了五个停车位,用以酒店接送客人以及其他用途。

而绿城物业的电瓶车服务也跟不上,经常没有足够的值班工作人员来开电瓶车,业主出去回来都必须打出租车或者网约车,这样一来许多人就直接让车到小区里面来,原来的人车分流成了空谈。

此外,还有部分业主反映:小区里的部分路面设计的很窄,大约3米左右,根本无法错车,假如有老年人在小区散步时,望天宿酒店的车辆驶入,那么只能擦肩而过。

“我们都在外地上班,平时只有老人住在这里,现在小区人车不分流,我们很担心他们的安全”一位业主忧心忡忡地说。

 

 

▲买房的业主挂上条幅维权

争议三:无障碍通道缺失 交钱就可以更改设计?

D区一位姓胡的业主表示:自己的父母年龄大了,其中一个人还坐轮椅,没有无障碍通道肯定是没有办法在这里入住的。所以当时一再和销售人员以及客户经理反复确认,他们都承诺交房时肯定会给建一个无障碍通道的。

没有想到,交房时过来一看,根本没有无障碍通道。现在而交房已经七个月了,开发商和绿城物业拒绝给业主做无障碍通道。

“这不是很明显的欺骗吗?客服经理张雪婕强调我买房也不是因为看中了无障碍通道,而是看上了这里有投资空间,能升值。这真是强词夺理恬不知耻的说法!幸好我和他们的聊天记录都还在,证明他们刚开始是满口答应的。而我是在他们答应建议后才付房款的。 我买这个房子就是给老人用来住的,但是你没有无障碍通道,老人怎么住啊!”说起这事,胡女士一脸的鄙夷。“假如我从平安买了保险,难道业务员离职了,我的保险就可以不赔吗?保险单上的条款就可以否认吗?”

另外,业主称:凡是和开发商项目经理王浩南关系好的,塞点钱就可以自行更改自家的设计,搭一个房或者一个亭子。还有一位业主反映,她买房的时候,开发商提供的图纸上显示她家的花园面积是邻近几户中最大的,而最后交房时,她家的花园面积缩水近一半,而原本面积应该比她家小的邻居家的花园面积却比自己家大出2倍,据销售部的工作人员李丽的说法,是王浩南收了20万以后,才将那户业主家的花园面积扩大的。

争议四:精装修问题多,水沿着厨房电线流

一些收房的业主发现,当初约定的精装修根本达不到正常的标准。这不,一家入住以后的业主发现,居然一下雨,阳台上的雨水就会沿着电线流下来。

还有一家业主发现,下雨的时候,雨水会沿着他家的院墙四周流进来,最后在院子中汇成一条小河沿着台阶奔腾而下……D65幢的业主说,因为他是首批入住业主,发现悦景庄项目内存在普遍的质量问题和装修问题,尤其是他们第一排的这8户,很多是共性问题。之后就不断通过电话、微信、视频等各种途径与平安公司的客服人员反映,尽管自己高度配合,但是由于问题层出不穷、旧问题未解决新问题又不断出现,且维修人员少又不够专业、每一个问题的维修工期都比较长、很多维修行为治标不治本且经常多次返修,导致房屋的维修工作至今未能完成。

据他归纳共性问题如下:地面瓷砖空鼓、卧室外墙没防水、卫生间往下漏水还返味、**阳台没地漏会积水甚至灌进卧室、电线安装不规范经常跳闸、屋顶没安防虫网、户外碳化木栏杆起皮开裂、侧面挡土墙下沉、客厅不封闭蚊虫尘土多……

另外,原来购房合同中承诺的可视门铃根本就没有安装,而其开发商的杨姓副总说不安装是为了业主好,因为可视门铃容易坏。

实地探访: 悦景庄.美景之下也有瑕疵

6月5日,记者以看房者的身份来到西双版纳傣族自治州悦景庄。

记者发现,这里真是像一幅山水画卷,远处连绵不断的山上长满了树木,天蓝的不能再蓝,白色的云朵就悬在半山腰,而悦景庄的售楼部则位于小山顶的平台,平台上有一座很大的游泳池,所有的别墅都或上或下顺势而建,看上去真的很美。

“我们的主力户型为80平米级的精装双拼别墅及130平米级、190平米级、310平米级的精装独栋别墅。目前这里已经没有现房,都是期房。最快的房子估计也要九月份才能交工。如果有意向,可以先交部分定金,先把自己想要的房子定下来,以免最后买不到房。”一位销售人员告诉记者。

在沙盘前,记者发现业主们所称的“绿地水系变成加工厂”的地方,开发商已经用红色的线隔开了,问销售人员,他们表示:这不是我们项目内的。

6月6日下午,适逢景洪市住建局下属的建筑质量检测站几位工作人员接到业主投诉后,前来了解情况,记者在没有透身份的状况下和他们交谈起来。

他们说,由于悦景庄的开发商在住建部门备案销售的是毛坯房,由于业主和开发商签订的是精装修交付,所以他们也只能对主体部门进行检查验收,对于装修部分业主只能自行和开发商进行协商。

在一位业主家,检查人员发现地下墙基部分没有做防水,也没有做室外排水系统,由于下雨渗水原因旁边的夯土已经被冲成了一个坑。在现场,他们告诉开发商的工作人员,这个必须要处理,另外排水的管网必须要畅通。

在另一位业主家,查看了室外木楼梯后,他们表示:这个炭化木的处理很粗糙,安装也不美观,不过这是精装修范畴,他们只能口头说说,最后还是要业主和开发商进行协商处理。

事情发展:业主欲起诉平安地产

正在进行维权的业主认为,平安不动产销售人员的误导和虚假承诺,导致他们做出了错误的判断,认为大公司的质量一定会好,服务和承诺一定不错,结果花了几百万买的房子根本不是自己想要的那样,工程质量非常差,维修也很不专业,所以他们想自行重新装修,根据《物业管理条例》第29条,开发商应该在房屋交付时将竣工图移交给物业,所以业主特向物业和开发商要包括结构图在内的竣工图。而开发商却以商业秘密为名,拒绝向业主提供图纸。无奈之下,业主们只好向住建部门申请信息公开,想要获取悦景庄·西双版纳项目东区一期一区施工图、竣工图、竣工备案文件等三十五项信息,没有料到住建部门只是答应让他们到单位查询,并没有提供申请内容的复印件。

业主认为,景洪市住房和城乡建设局不按照申请要求邮寄并提供纸质复印材料违法,于是向当地法院提起诉讼,请求撤销于住建部门2018年5月3日作出的《云南省政府信息公开答复书》。

6月11日,他们收到了当地法院不予立案的裁定,当地法院认为:住建部门2018年5月3日做出的公开答复书仅仅是个告知书,对他们的权利不产生实际的影响。那么,实际产生不产生影响呢?记者在没有表明身份的的情况下,和几位业主两天时间,先后到景洪市住建局几个办公室前去查看申请公开答复书的内容,从五楼到六楼,从六楼到二楼,推来推去始终没有能看到相关资料。最后无奈地找到一位副局长,他表示在许可的范围内会提供相应的资料复印件给几位业主,但是具体的时间不一定。弄好了会打电话通知的。

6月8日,一位业主告诉记者,在他们家没人的时候,物业公司居然派人进到他们家,拿走了挂在自家院内和阳台上的横幅。在业主发现横幅不见以后,绿城物业工作人员蹇海一开始矢口否认是他拿了业主家的横幅,业主只好向其指出私闯民宅且窃取私人财物是犯罪行为,并且报警求助,最后蹇海向警察承认是他爬进业主家拿走了横幅,并将横幅归还了业主。

6月9日夜晚大约11点钟,三个穿“绿城物业”保安工作服的人再次潜入几户业主家,拿走横幅。在接到报警以后,警察应业主要求去查看小区监控录像。物业临时经理李建对警察称,是他叫人干的,但拒绝归还横幅。

6月13日,业主又将条幅挂在二楼阳台上,在物业试图强行拿走条幅的时候他们又一次报了警,当着警察的面,绿城物业工作人员韩刚居然扬言要弄死这位女业主。更令业主吃惊的是,家门口的监控摄像头居然对准自己家二楼以及院内。

“这不是侵犯我的隐私么?”情急之下,业主打电话给绿城物业投诉,得到的回答竟然是让她自己报警处理。

专家建议:最好在购房前完善“规划条款”

那么,如何在以后避免和开发商扯皮呢?记者就此咨询了本刊顾问、北京新翰律师事务所的主任律师王春刚。

他建议购房者在买房前完善“规划条款”。不仅要把小区平面布局图附在合同中,而且应该要求开发商将布局图中的很多内容标注清楚,比如层高、方位、小区出入口、绿化率、商铺市场定位等;细化房型图,合同附件中,房型图一定要规范、细化,房屋各房间具体的尺寸、朝向、层高等都要标注清楚,并明确违约责任。

把广告写进购房合同。直接在合同中约定广告视为合同的一部分,或者把广告的内容以合同条款形式明确下来;让促销宣传落到实处。对于开发商为促销提出的很多承诺,不仅要以书面方式确认下来,而且要保证这些促销措施具有可操作性。

针对于规划的变更,王律师向记者表示:开发商不得擅自更改设计和规划,如需更改必须得到规划部门的允许,经规划部门允许后,开发商要将变更导致的变化在变更确立10日内书面通知受买人,受买人有权退房,由开发商承担违约责任。并且对于预购人造成的损失,开发商应给与相应的赔偿。如果开发商的变更未得到规划部门的许可,开发商的行为是违法的,业主可要求开发商承担违约责任并予以赔偿。

针对于房屋实际面积的变化,如果交房时房屋的实测面积与签约的暂测面积的误差比绝对值超出3%,购房人可以提出退房并要求退赔利息。

那么,悦景庄.西双版纳这几位正在维护权益的业主的问题能否得到圆满的解决?我们将继续关注。

文\图 记者 赵旭东

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